返金ポリシー

返品・交換・保証について

この度はDEGUTI JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。返品・交換および商品保証の条件を以下のとおり定めております。ご注文前に必ずご確認ください。

お客様都合による返品・交換

通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフの対象外です。「イメージと違う」「サイズが合わない」「色味が異なる」など、お客様のご都合による出荷後のキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。

到着時の破損・部品不足・誤配送

お届けした商品に輸送中の破損、部品の不足、またはご注文内容と異なる商品があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。良品との交換、部品の交換、または返品・返金にて対応いたします（送料は当店負担）。

商品保証（初期不良・通常使用での不具合）

• 保証期間：商品到着日から80日間。
• 保証内容：通常のご使用において発生した不具合、初期不良を対象に、不良部材の交換または新品との交換を無償で行います。部品の交換で修復できる場合は、部品の発送にて対応いたします。
• 交換用の商品が在庫切れの場合は入荷後の交換となります。廃番・生産終了の場合は同等品との交換となります。
• メーカー直送の商品は、各メーカーが定める保証条件に準じます。

ご連絡方法

1. お問い合わせフォームまたはメール（contact@degutijapan.com）より、①ご注文番号、②不具合の内容、③不具合箇所と外箱（梱包）がわかる写真を添えてご連絡ください。写真の確認後に対応方法をご案内いたします。
2. 部品交換の場合は、組立説明書に記載の部材番号・名称・個数をお知らせください。組立説明書は各商品ページからダウンロードできます。
3. 不良部品が見つかった場合は、いったん組み立てを中断してください。組み立てを進めると部品交換ができなくなる場合がございます。

交換・引き取りについて

• 交換部品の発送には、受付から1〜4営業日ほどお時間をいただきます。土曜・日曜・祝日の発送は行っておりません。
• 商品の引き取りが必要な場合は、配送会社の集荷時に梱包が必要です。お手数ですが、梱包のうえお引き渡しください。組み立てた状態での引き取りはできません。
• 処分可能な不良部材は、お客様にて処分をお願いする場合がございます。
• 返金は、ご購入時と同じお支払い方法にて行います。反映時期はカード会社・決済事業者により異なります。

保証・交換の対象外となる場合

• お客様のご都合による返品・交換。
• ご使用中に生じたキズ・汚れ、お取り扱い上の注意を守らなかったことによる不具合。
• 座面のヘタリや日焼けによる変色など、使用に伴う経年変化。
• 学校・店舗など、不特定多数の方がご使用になる場合。
• 到着時の破損・不足について、商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合。
• モニター環境等による色味・質感の見え方の違い。

なお、当サイトにおいて価格の誤表示があった場合、当店はご注文を取り消すことができるものといたします。ご不明な点はお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。