返金ポリシー

返品・交換について

この度はDEGUTI JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換に関する条件を以下のとおり定めております。ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

返品・交換の基本方針

• お客様都合による返品・交換：通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフの対象外です。「イメージと違う」「サイズが合わない」「色味が思っていたものと異なる」等、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。
• 不良品・破損品・誤配送の場合：お届けした商品に初期不良、輸送中の破損、またはご注文内容と異なる商品があった場合は、責任をもって交換等の対応をさせていただきます。
• ご購入の証明：返品・交換のお手続きには、注文番号など購入内容が確認できる情報が必要です。

返品・交換のお手続き

不良品・破損品・誤配送の商品がお手元に届いた場合は、以下の手順でご連絡ください。

1. 商品到着後7日以内にご連絡ください。お問い合わせフォームまたはメール（contact@degutijapan.com）より、①お名前とご注文番号、②不具合の内容（例：破損していた／異なる商品が届いた）、③該当箇所と外装（梱包）がわかる写真または動画を添えてご連絡ください。
2. 当店からのご案内をお待ちください。内容を確認のうえ、返送方法をご案内いたします。ご案内の前に商品を返送されますと、お手続きができない場合がございますのでご注意ください。
3. 商品をご返送ください。当店の承認後、付属品・説明書等を含め、お届け時の梱包材でご返送ください。不良品・誤配送の場合の返送送料は当店が負担いたします。

返金について

• 返送された商品を当店にて検品し、不具合を確認いたします。
• 確認後、交換品の発送または返金のお手続きを行います。
• 返金は、ご購入時と同じ決済方法にて行います。お客様の口座等に反映される時期は、ご利用のカード会社・決済事業者により異なります。

交換について

不良品・破損品・誤配送で交換をご希望の場合も、上記のお手続きに沿ってご連絡ください。返送商品の検品・不具合の確認が完了しだい、正しい商品を速やかに発送いたします。

返品・交換をお受けできない場合

• お客様のご使用・お取り扱いによって生じたキズ・汚れ・破損がある商品。
• 決済完了後の、お客様都合によるキャンセル・返品・交換。
• 大型商品（食器棚・ソファ・ベッド等）の出荷後のキャンセル。
• モニター環境等による色味・質感の見え方の違いを理由とする返品・交換。
• なお、当サイトにおいて価格の誤表示があった場合、当店はご注文を取り消すことができるものといたします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。