よくあるご質問
よくあるご質問
お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。
ご注文・お支払い
どのようなお支払い方法が使えますか？
クレジットカードの分割・ボーナス払いはできますか？
コンビニ払いの流れと注意点を教えてください
注文後にキャンセル・変更はできますか？
領収書は発行できますか？
表示価格に消費税は含まれていますか？
配送・お届け
送料はかかりますか？
どのくらいで届きますか？
お届け日時は指定できますか？
配送会社は選べますか？
玄関先まで届きますか？組立・設置はしてもらえますか？
複数商品を注文したら一緒に届きますか？
配送状況（追跡）を確認したい
不在で受け取れなかった場合は？
マンションやエレベーターに入るか不安です
商品について
商品は完成品ですか？自分で組み立てますか？
色やサイズは商品ページの通りですか？
生地・木材のサンプルは取り寄せられますか？
保証はありますか？
部品が足りない・説明書が入っていない
「メーカー直送」「日本製」とは？
返品・交換・キャンセル
イメージ違い・サイズ違いで返品できますか？
クーリング・オフはできますか？
不良品・破損品・誤配送が届いたら？
大型商品のキャンセルはできますか？
会員・アカウント
会員登録は必要ですか？
ログインできない・パスワードを忘れた
注文履歴を確認したい
お問い合わせ
電話で問い合わせできますか？
返信までどのくらいかかりますか？
お客様の疑問を解決！
注文時に配達日時（お届け日）を指定することはできますか？
日付指定不可
出荷後に荷物のお問い合わせ伝票番号をメールでご連絡致しますので、配達の時間帯につきましては、
お手数ではございますが、運送会社に直接ご確認・ご相談頂くこととなります。
発送準備が整い次第、お問い合わせの際に必要な詳細情報をすべてEメールにてお知らせさせて頂きますので、そちらを以てお手数ですが配達業者にご連絡を頂ければと存じます。日付指定をご希望の場合には、誠に恐れ入りますが、予めご了承をお願い致します。
- 配送状況について、追跡情報よりご確認いただけます。
- 配送状況リアルタイムまとめはこちら
① 全品送料無料でお届けします！
② 北海道・沖縄・離島を除くすべてのエリアで一律料金（￥０）です。※北海道・沖縄・離島: 別途見積
※ 北海道・沖縄・離島: 別途見積 お問い合わせ: お客様サポート・お問い合わせフォーム 💬
ZERO! 全品送料無料 0¥✔️
納期について
・ 各商品ページに納期の目安を記載しております。
※ 地域によって異なる場合があります。
※ 商品の発送はご入金確認後とさせていただいております。
※ 配送業者の都合でお届けが遅れる場合がございますが、それを理由に返品・返金などは固くお断りいたします。
詳細に見る
→ 配送ポリシ
恐れ入りますが、配送業者のご指定はお受けできません。配送業者は、商品・配送地域・出荷時期により当店指定の業者となります。
コンビニ決済とは
コンビニ決済とは、商品やサービスの代金をコンビニエンスストアで支払うことができる決済方法です。個人のデバイスから決済情報を送るのではなく、払込票や振り込み用番号を持参してコンビニの店頭で支払うため、現金を使うことができます。
→ Family Mart・ファミリーマート
→ LAWSON・ローソン
→ Mini Stop・ミニストップ
→ Seico Mart・セイコーマート
→ Daily Yamazaki・デイリーヤマザキ
※ 商品の発送はご入金確認後とさせていただいております。
※ 決済手数料（190円）
・ご購入完了画面より、「コンビニエンスストアお支払い手続きへ」のボタンをクリックし、支払いをするコンビニエンスストアを選択後、決済を完了させてください。
・コンビニ備え付けの専用端末で払込票を発券後、レジにてお支払い
・ご注文後にお送りさせていただくご注文確認メールに、お支払方法について記載されております。内容を必ずご確認いただき、2日以内に選択したコンビニエンスストアでのお支払いをお済ませください。
・先払いとなりますので、ご入金確認後、商品を発送させていただきます。
ご注文内容変更・キャンセルについて
① キャンセル依頼は原則的には出荷前営業日のAM10：00までとさせていただきます。
② 出荷手配中、出荷直前及び出荷中のキャンセルは承っておりません。
③ 一部商品おいては当店が発送準備に入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。対象商品につきましては在庫状況などで都度変更がある為、予めご連絡の上ご確認をお願いいたします。また、確認の際にキャンセルがすでに承れない時がありますが、予めご了承ください。
④ 商品出荷後のキャンセルはいかなる場合があってもお受けできません。
弊社の保証ですが、お手元に届いた際に製品に不備があった場合や下記保証対象に該当する場合、保証期間中に無料で修繕もしくは交換いたします。
部品のみの不具合の場合
※組立説明書をご確認の上【必要な部材(部品)番号と名前】
部品の交換で修復可能と判断させて頂きました場合は、部品発送にて対応させて頂きます。
交換商品が在庫切れの場合
交換用の商品が在庫切れの場合は、商品入荷後の交換となります。
また、廃番や生産終了商品に関しましては、同等商品と交換をさせて頂きます。
※商品不具合の場合、必ず不具合が確認できる写真を添付してください。
確認できる写真がご用意できない場合、対応が遅くなることがございます。
必要書類等
不良箇所の確認の為、不良箇所をデジカメ、カメラ付き携帯電話等で撮影して頂き、こちらのメール( contact@deguti.co )に画像を添付してお送りくださいませ。画像確認後の対応となります。
→ 保証について詳しく見る
はい、一部商品を除き各商品ページよりご確認いただけます。
組み立て説明書について詳しく見る「User`s manual 取り扱い説明書」
組み立て説明書は、製品の組み立てに必要な工具や組み立て方法の確認、組み立て説明書を紛失してしまった場合などにご活用いただけます。
はい、もちろんです！
北海道・沖縄・離島・一部地域は、追加送料が発生する場合やお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承ください。
追加料金につきましては随時お見積りさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
※ 北海道・沖縄・離島: 別途見積 お問い合わせ: お客様サポート・お問い合わせフォーム 💬
部材の交換対応はいたしますが、返品・引取り対応はできかねます。
（交換対応の際は、写真を必ず送っていただくようにお願い申しあげます。）
組立時についたキズなどの可能性も考えられますので、基本的にはお受けいたしかねます。
また、組立家具ですので、組立て時間には個人差があります。
※お客様の責任でキズ、汚れが生じた商品の返品・交換は一切お受けできませんので予めご容赦願います。
組立てにかかる手間を考慮しての組立て商品の価格で設定してありますので、 どのようなことがありましても、手間代や組立時に購入した工具などの費用、 業者に頼んで組み立てたのでその業者に支払う組立料金など、 返金、値引き、お支払いは出来かねます。
また、大変申し訳ございませんが部材・商品交換の場合、 お客様宅などで解体、及び組み立ては弊社では対応ができないため、 必ず組立て前によく部品をご確認いただきますよう、お伝えください。
ONLINE SHOPPING & GLOBAL LOGISTICS TECHNOLOGY・DEGUTI JAPAN
